Cómo funciona ColombIA

ColombIA es un prototipo de asistente ciudadano: preguntas en lenguaje normal y recibes una respuesta clara sobre trámites, servicios e información del Estado colombiano, construida solo con fuentes oficiales y verificada antes de mostrarse. Es una muestra pública del método de trabajo de Pantera: cada dato sigue una regla escrita, lo que no se puede confirmar no se publica (se remite al canal oficial) y todo queda con rastro de su fuente.

Inteligencia artificial neurosimbólica

El sistema combina dos tipos de inteligencia. La neuronal (modelos de lenguaje) entiende las preguntas, busca y redacta. La simbólica (reglas y programas deterministas) decide qué fuentes se pueden usar, comprueba cada dato y decide qué se publica. Los modelos proponen; las reglas disponen.

• Dos modelos que se revisan entre sí. Un modelo rápido (claude-haiku-4-5) entiende la pregunta y hace el doble chequeo; un modelo avanzado (claude-opus-5-5) investiga, redacta y corrige. Que el verificador sea distinto al redactor reduce los errores compartidos.
• Un verificador de hechos determinista. Extrae cada valor en pesos, fecha, plazo, teléfono, norma y dirección web de la respuesta y comprueba que esté en la evidencia oficial consultada.
• Un motor de reglas. Publica solo lo verificado; si algo falla, pide una corrección dirigida y, si aun así no se confirma, lo retira o remite al canal oficial de atención.
• Caja blanca. Cada respuesta trae su informe de verificación: qué pasos se ejecutaron, qué reglas se cumplieron y de qué fuentes salió cada dato.

Los pasos de cada respuesta

Este es el modelo de reglas que se ejecuta, en el mismo formato de nodos de PanteraGPT (reglas de negocio, reglas de validación, lógica de decisión, nivel de transparencia y referencias al grafo de conocimiento).

1. N1Protección de datos y validación de la pregunta· Reglas (determinista) · transparencia 100%

   Retira datos personales antes de que la pregunta llegue a cualquier modelo y valida el formato.

   Ver reglas (3)

   • BR-PRIV-01 Si La pregunta contiene un número de documento, celular, teléfono, correo o tarjeta → Retirar el dato antes de procesar y avisar a la persona. El asistente no necesita datos personales para orientar (Ley 1581 de 2012).
   • VR-ENT-01 1 ≤ longitud ≤ 2.000 caracteresBLOQUEANTE
   • VR-ENT-02 Empieza y termina con un mensaje de la persona; máximo 20 mensajesBLOQUEANTE

2. N2Comprensión de la pregunta· Híbrido · modelo claude-haiku-4-5 · transparencia 90%

   El modelo rápido clasifica la intención y propone búsquedas; las reglas de enrutamiento deciden el camino, no el modelo.

   Ver reglas (6)

   • BR-RUT-01 Si Léxico de emergencia en la pregunta OR intención = emergencia → Responder primero con la Línea 123 (hecho HV-001 de la base de conocimiento) y luego orientar. En una emergencia, la línea única nacional va primero, sin esperar al modelo.
   • BR-RUT-02 Si Intención = opinión política (confianza ≥ 0,6) → Respuesta estándar de neutralidad (programa P-NEUTRAL) y ofrecer información oficial. La neutralidad se aplica siempre igual: es una regla publicada, no una decisión del modelo.
   • BR-RUT-03 Si Intención = fuera de alcance (confianza ≥ 0,7) → Respuesta estándar de alcance (programa P-ALCANCE). El servicio solo responde sobre el Estado colombiano.
   • BR-RUT-04 Si Intención = saludo y pregunta corta → Respuesta estándar de bienvenida (programa P-SALUDO). No se gasta una investigación en un saludo.
   • BR-RUT-05 Si Cualquier otro caso (trámite, información pública, caso personal o clasificación dudosa) → Investigar en fuentes oficiales (nodo N3). Ante la duda, se toma el camino más seguro: buscar evidencia oficial.
   • VR-CLA-01 La salida del modelo rápido cumple el esquema JSON

3. N3Investigación en fuentes oficiales· Híbrido · modelo claude-opus-5-5 · transparencia 85%

   El modelo avanzado decide qué buscar; las herramientas deterministas solo le permiten llegar a fuentes oficiales y registran cada evidencia.

   Ver reglas (7)

   • BR-FUE-01 Si Siempre → Buscar y leer solo en dominios .gov.co, .mil.co y excepciones autorizadas. Solo el Estado puede registrar .gov.co; las demás direcciones se rechazan antes de abrirlas.
   • BR-FUE-02 Si La pregunta es sobre un trámite → Consultar primero el catálogo oficial SUIT de Función Pública. El SUIT es la única fuente válida del inventario de trámites del Estado.
   • BR-FUE-03 Si La respuesta va a incluir requisitos, costos o plazos → Leer la página oficial completa antes de afirmarlos. Así la verificación tiene el texto completo de la fuente.
   • BR-FUE-04 Si Lectura de una página → Rechazar direcciones IP internas y verificar cada redirección. Protección contra redirecciones a sitios no oficiales o a redes internas.
   • BR-FUE-05 Si Modo de fuentes capturadas (demostración) → Buscar y leer solo en la biblioteca de páginas oficiales capturadas, cada una con su dirección y fecha de captura. La respuesta no depende de que los portales respondan en vivo y se puede auditar contra el texto exacto guardado.
   • VR-EVI-01 Hay al menos una evidencia oficial registradaBLOQUEANTE
   • VR-VIG-01 Las páginas capturadas que respaldan la respuesta tienen máximo 30 días

4. N4Redacción con citas· IA (modelo de lenguaje) · modelo claude-opus-5-5 · transparencia 70%

   El modelo avanzado redacta en lenguaje claro y cita la evidencia oficial de cada dato.

   Ver reglas (3)

   • BR-RED-01 Si Siempre → Cada dato importante va con su cita a una fuente oficial consultada. Las citas son verificables: apuntan a texto exacto de la fuente.
   • BR-RED-02 Si Siempre → Lenguaje claro: respuesta directa primero, pasos numerados, siglas explicadas. La persona quiere resolver, no leer un manual.
   • BR-RED-03 Si Siempre → Neutralidad institucional: sin opiniones ni persuasión política. Servicio público para todas las personas.

5. N5Verificación simbólica de hechos· Reglas (determinista) · transparencia 100%

   Un programa extrae cada hecho atómico (valores, fechas, plazos, teléfonos, normas, enlaces) y comprueba que esté en la evidencia oficial.

   Ver reglas (9)

   • VR-VER-01 Todas las fuentes citadas son oficialesBLOQUEANTE
   • VR-VER-02 Toda afirmación con datos verificables tiene cita o está en la evidencia consultadaBLOQUEANTE
   • VR-VER-03 Cada valor en pesos, porcentaje, UVT o salario mínimo aparece en la evidenciaBLOQUEANTE
   • VR-VER-04 Cada fecha y plazo aparece en la evidenciaBLOQUEANTE
   • VR-VER-05 Cada teléfono o línea aparece en la evidencia o en la base de conocimientoBLOQUEANTE
   • VR-VER-06 Cada ley, decreto o resolución mencionada aparece en la evidenciaBLOQUEANTE
   • VR-VER-07 Cada dirección web es oficial y fue consultadaBLOQUEANTE
   • VR-NEU-01 La respuesta no contiene expresiones de persuasión políticaBLOQUEANTE
   • VR-PRIV-02 La respuesta no contiene datos personales ajenos a la evidenciaBLOQUEANTE

6. N6Doble chequeo independiente· IA (modelo de lenguaje) · modelo claude-haiku-4-5 · transparencia 80%

   Un modelo distinto al que redactó lee cada afirmación junto a su evidencia y dice si la evidencia la respalda, sin usar conocimiento propio.

   Ver reglas (2)

   • VR-VER-08 Ninguna afirmación queda contradicha por la evidenciaBLOQUEANTE
   • VR-VER-09 Toda afirmación factual queda respaldada (no parcial ni sin respaldo)BLOQUEANTE

7. N7Motor de decisión· Reglas (determinista) · transparencia 100%

   Las reglas, no el modelo, deciden si la respuesta se publica, se corrige o se escala.

   Ver reglas (4)

   • BR-DEC-01 Si Todas las validaciones bloqueantes se cumplen AND confianza ≥ 0,9 → Publicar. Respuesta verificada.
   • BR-DEC-02 Si Falla una validación bloqueante AND quedan reintentos → Corrección dirigida (N8) y nueva verificación. Se le dice al modelo exactamente qué no se pudo verificar y por qué.
   • BR-DEC-03 Si Tras la corrección siguen fallando afirmaciones AND hay afirmaciones verificadas → Retirar lo no verificado y publicar con aviso. Nunca se publica una afirmación que no pasó la verificación.
   • BR-DEC-04 Si No queda ninguna afirmación verificada OR falla una regla de neutralidad o privacidad → Programa P-NO-VERIFICABLE: fuentes consultadas y canal oficial de atención. Es mejor decir 'no pude confirmarlo' que arriesgar un dato falso.

8. N8Corrección dirigida· IA (modelo de lenguaje) · modelo claude-opus-5-5 · transparencia 70%

   El modelo avanzado corrige o elimina solo las afirmaciones señaladas, usando solo la evidencia ya consultada.

   Ver reglas (1)

   • BR-COR-01 Si El motor de decisión pide corrección → Corregir o eliminar las afirmaciones señaladas sin buscar ni agregar información nueva. La corrección no puede introducir datos nuevos sin evidencia.

9. N9Publicación· Reglas (determinista) · transparencia 100%

   Muestra solo enlaces oficiales, las fuentes y el informe de verificación.

   Ver reglas (2)

   • BR-PUB-01 Si Siempre → Solo las direcciones oficiales se muestran como enlace. Protección contra sitios falsos.
   • BR-PUB-02 Si Siempre → Mostrar las fuentes oficiales y el informe de verificación de la respuesta. Caja blanca: la persona puede ver qué se comprobó y cómo.

Neutralidad institucional

El asistente es un servicio público para todas las personas. No da opiniones ni recomendaciones sobre partidos, candidatos, gobiernos o temas ideológicos. Sí da información oficial y factual (cómo votar, fechas electorales, funciones de las entidades, qué dice una norma), siempre con su fuente. Esta regla está publicada aquí, se aplica igual en todos los casos y no la decide el modelo (reglas BR-RUT-02, BR-RED-03 y VR-NEU-01).

Límites de este prototipo

• No es un canal oficial del Estado colombiano ni reemplaza la atención de las entidades.
• No hace trámites ni pagos: orienta y lleva al canal oficial.
• Esta versión de demostración responde sobre 9 entidades (Registraduría, Cancillería, Migración Colombia, RUNT, SIMIT, DIAN, Sisbén, Colpensiones y ADRES) con una biblioteca de páginas oficiales capturadas. Cada fuente muestra la fecha en que se capturó: si la página cambió después, manda la página oficial.
• En modo de consulta en vivo, la búsqueda web cubre una lista priorizada de portales; las demás páginas oficiales se pueden leer si aparecen en el catálogo de trámites o en los resultados.
• La IA puede cometer errores. Revisa siempre las fuentes oficiales antes de tomar una decisión importante.

Más detalles en Fuentes oficiales y Privacidad.